Studiile privind utilizarea smartphone-ului arată că, în România, verificarea telefonului poate ajunge să se producă o dată la 6-7 minute pentru unii utilizatori.
Asta înseamnă peste 100 de verificări pe zi, iar în cazul altora, chiar mai mult.
SMS Marketing-ul este unul dintre cele mai directe canale de comunicare prin care o companie poate interactiona simplu și rapid cu clienții săi.
Față de alte forme de marketing digital, SMS-ul ajunge direct pe telefonul destinatarului și poate fi folosit atât pentru promovarea produselor și serviciilor, cât și pentru notificări, confirmări, remindere sau fidelizarea clienților.
Pentru o companie, SMS-ul poate fi mai mult decât un simplu mesaj promoțional. Folosit într-o strategie bine construită, poate contribui la creșterea vânzărilor, revenirea clienților, comunicarea rapidă a unor informații importante și îmbunătățirea experienței de cumpărare.
Acest ghid explică pe înțelesul tuturor ce este SMS Marketing-ul, ce tipuri de mesaje pot fi trimise, cum poate fi începută o campanie și cum poate fi integrat SMS-ul în strategia generală de marketing a unei companii.
Cuprins
Ce este SMS Marketing?
De ce să folosești SMS Marketing?
Ce tipuri de SMS-uri se pot trimite?
Cum începi o campanie de SMS Marketing?
Exemple de campanii prin SMS
Modele de SMS Marketing
SMS Marketing vs. Email Marketing
Cum integrezi SMS-ul în strategia de marketing
Ce rezultate poți măsura?
Cât costă un SMS?
Greșeli de evitat în SMS Marketing
Legislația și consimțământul
Întrebări frecvente despre SMS Marketing
Incheiere
1. Ce este SMS Marketing?
SMS Marketing reprezintă folosirea mesajelor text scurte pentru comunicarea cu clienții sau cu potențialii cumpărători ai unei companii.
Mesajele pot avea scopuri diferite: promovarea unei oferte, confirmarea unei comenzi, anunțarea unei reduceri, transmiterea unei notificări, reamintirea unei programări, solicitarea unui feedback și multe altele.
Un avantaj important este versatilitatea sa. SMS-ul poate fi folosit pentru:
marketing;
vânzări;
relații cu clienții;
notificări;
fidelizare;
confirmări;
remindere;
sondaje și feedback.
Este important însă să facem diferența între SMS Marketing și SMS-urile tranzacționale.
Un SMS precum:
„Comanda dvs. a fost expediată.” este o notificare legată de o acțiune deja realizată.
În schimb:
„Doar astăzi ai 20% reducere la toate produsele.” este o comunicare comercială.
Această diferență este importantă din perspectiva regulilor privind comunicările comerciale.
2. De ce să folosești SMS Marketing?
SMS-ul are câteva caracteristici care îl diferențiază de alte canale de comunicare.
Comunicare directă
Un SMS ajunge direct pe telefonul clientului, fără a depinde de algoritmii unei rețele sociale sau de poziția unui mesaj într-o căsuță de email.
Pentru anumite tipuri de informații, această comunicare directă poate fi foarte importantă.
Rapiditate
SMS-ul este potrivit atunci când informația trebuie transmisă într-un timp relativ scurt.
De exemplu:
ofertă valabilă doar câteva ore;
modificare a programului;
un reminder;
o confirmare;
notificare privind o comandă;
un eveniment care începe în aceeași zi.
Caracterul imediat al SMS-ului este unul dintre principalele avantaje.
Poate fi măsurat
O campanie SMS nu trebuie privită doar ca o activitate simplă de comunicare. Ea poate fi analizată din perspectiva rezultatelor.
În funcție de platformă și de configurația campaniei, pot fi urmărite următoarele aspecte:
numărul de mesaje trimise;
mesajele livrate;
clickurile;
răspunsurile;
conversiile;
dezabonările;
veniturile generate.
Astfel, SMS Marketing-ul poate fi integrat într-o strategie orientată spre rezultate.
Costuri controlabile
Spre deosebire de anumite forme de publicitate, o campanie SMS poate fi dimensionată foarte precis. Costul unui SMS este cunoscut înainte de trimitere.
3. Ce tipuri de SMS-uri poate trimite o companie?
Unul dintre avantajele SMS Marketing-ului este că nu se limitează doar la reduceri.
SMS-uri promoționale, sunt cele mai cunoscute. Pot anunța:
reduceri;
promoții;
oferte limitate;
produse noi;
campanii sezoniere;
lichidări de stoc;
coduri promoționale.
Exemplu: [Brand]: Weekend de reduceri! Ai 20% reducere la produsele selectate. Oferta este valabilă până duminică: link
Cupoane și coduri de reducere
SMS-ul poate fi folosit pentru transmiterea unui cod pe care clientul îl folosește online sau în magazin.
Exemplu:[Brand]: Codul tău de reducere este SMS20. Beneficiezi de 20% reducere până la 15 septembrie. Profita si tu!
Lansări de produse
Clienții pot fi anunțați atunci când apare un produs nou.
Exemplu: [Brand]: A sosit noua colecție. Vezi produsele disponibile aici: link
Notificări privind comenzile
Aceste mesaje nu sunt neapărat de marketing, dar reprezintă una dintre utilizările importante ale SMS-ului.
Exemple:
confirmarea comenzii;
confirmarea plății;
expedierea coletului;
notificarea livrării;
modificarea statusului comenzii.
Remindere pentru programări
Saloanele, clinicile, service-urile, cabinetele și alte companii care lucrează cu programări pot folosi SMS-ul pentru a reduce numărul de programări uitate.
Exemplu: Iti reamintim că ai programare mâine, 15 septembrie, la ora 14:00.
Programe de fidelizare
SMS-ul poate fi folosit pentru comunicarea beneficiilor unui program de fidelizare.
De exemplu: [Brand]: Ai acumulat suficiente puncte pentru o reducere de 50 lei. Folosește-le la următoarea ta comandă.
Feedback și sondaje
După cumpărare sau după furnizarea unui serviciu, compania poate solicita opinia clientului.
[Brand]: Cum ai evaluat experiența ta? Ne-ar ajuta opinia ta: link
Concursuri și campanii interactive
SMS-ul poate fi folosit pentru a participa la un concurs prin simpla trimitere a unui sms cu codul de sub capac de la o bautura racoritoare, sticla de bere, etc. Sau trimiterea bonului fiscal dupa achizitia unor produse aflate in promotie.
4. Cum începi o campanie de SMS Marketing?
O campanie SMS nu începe cu redactarea mesajului. Înainte de a trimite primul SMS trebuie stabilite câteva elemente de bază.
Pasul 1: Stabilește obiectivul. Ce vrei să obții?
mai multe comenzi;
promovarea unui produs;
revenirea clienților;
participarea la un eveniment;
confirmarea unor programări;
obținerea de feedback;
Inscrierea intr-o promotie.
Un obiectiv clar te ajută să construiești o campanie care poate fi măsurată.
Pasul 2: Alege o platformă SMS
Pentru campanii de marketing este recomandată folosirea unei platforme specializate, nu trimiterea manuală a mesajelor de pe un telefon.
O platformă SMS cum este EnjoySMS oferă:
importul contactelor rapid;
administrarea bazelor de date;
trimiterea mesajelor în masă;
programarea campaniilor;
personalizarea;
automatizarea;
rapoarte;
gestionarea dezabonărilor.
Pasul 3: Stabilește destinatarii
Câteodată, nu toți clienții trebuie să primească același mesaj.
O campanie pentru clienții care au cumpărat în ultimele 30 de zile poate fi diferită de una destinată clienților care nu au mai cumpărat de un an. Aici intervine segmentarea.
Pasul 4: Construiește mesajul
Mesajul trebuie să transmită rapid: cine ești + ce oferi + de ce este important + ce trebuie să facă destinatarul.
De exemplu: reducere la toate parfumurile până diseară. Comandă aici: link
Pasul 5: Înainte de trimitere verifică:
numele companiei;
linkul;
codul promoțional;
perioada ofertei;
eventualele greșeli;
modul în care apare mesajul pe telefon.
Pasul 6: Trimite campania
Campania poate fi trimisă imediat sau programată pentru o anumită dată și oră.
Pasul 7: Analizează rezultatele
După campanie, nu te opri la numărul de SMS-uri trimise, important este să vezi ce s-a întâmplat după trimiterea mesajelor.
5. Exemple de campanii SMS
SMS Marketing poate fi folosit în aproape toate domeniile, dar modul diferă.
Magazine online pot folosi SMS pentru:
reduceri;
lansări;
coduri promoționale;
notificări de comandă;
recuperarea coșurilor abandonate;
fidelizare;
concursuri.
Exemplu:
Produsele din coșul tău sunt încă disponibile. Finalizează comanda aici: link
Restaurantele pot transmite mesaje de genul:
In această seară avem 20% reducere la toate produsele din meniu. Rezervă o masă: link
SMS-ul poate fi folosit și pentru confirmarea rezervărilor sau anunțarea unor evenimente speciale.
Saloane și cabinete
Un salon poate trimite SMS-ul pentru:
Iti reamintim de programarea de mâine, de la ora 17:00. Pentru
modificări, contactează-ne
la...
Service-uri auto
[Service]: Mașina ta este pregătită. Te așteptăm pentru ridicare până la ora 18:00, în orice zi de luni-vineri.
Evenimente
SMS-ul poate anunța:
evenimente;
schimbări de program;
deschiderea înscrierilor;
ultimele locuri disponibile;
remindere înainte de eveniment.
6. Modele de SMS Marketing
Unul dintre cele mai simple moduri de a începe este să pornești de la un model și să îl adaptezi.
SMS promoțional
[Brand]: Doar astăzi ai 20% reducere la produsele selectate. Profită acum: link
SMS pentru clienți fideli
Iti mulțumim că esti clientul nostru! Ai primit un voucher de 50 lei. Cod: FIDEL50
SMS pentru produs nou
Noua colecție este disponibilă acum pe site. Vezi produsele aici: link
SMS pentru programare
Iti reamintim că ai programare mâine, la ora 14:00. Daca sa schimbat ceva suna la……
SMS pentru feedback
[Brand]: Cum a fost experiența ta? Spune-ne părerea ta, este foarte importanta pentru noi: link
SMS pentru eveniment
[Brand]: Te așteptăm sâmbătă, de la ora 18:00. Vezi toate detaliile: link
SMS pentru comandă
[Brand]: Comanda ta a fost expediată. Poți urmări livrarea aici: link
Modelele trebuie adaptate fiecărei situații.
Un SMS bun nu este neapărat cel mai creativ, ci cel care transmite rapid
informația relevantă.
7. SMS Marketing vs. Email Marketing
SMS Marketing și Email Marketing nu trebuie privite ca două canale concurente. În multe situații, ele funcționează chiar bine împreună.
| SMS Marketing | Email Marketing |
|---|
| Mesaje scurte | Mesaje mai ample |
|---|
| Comunicare rapidă | Comunicare detaliată |
|---|
| Potrivit pentru remindere | Potrivit pentru newslettere |
|---|
| Oferte rapide | Campanii complexe |
|---|
| Notificări | Conținut educațional |
|---|
| Link către o acțiune | Pagini cu mai multe informații |
|---|
O companie poate trimite un email cu detaliile unei campanii și, ulterior, un SMS care atrage atenția asupra unei oferte cu termen limitat.
Într-o strategie mai amplă, SMS-ul poate funcționa foarte bine alături de:
Google Ads;
Meta Ads;
Tik Tok Ads;
email marketing;
SEO;
remarketing;
social media;
notificări push.
Scopul nu este să alegi un singur canal, ci să folosești fiecare canal acolo unde poate aduce cea mai mare valoare afacerii tale.
8. Cum integrezi SMS Marketing în strategia de marketing
SMS-ul devine mai interesant atunci când este integrat într-un ecosistem de marketing.
Un exemplu simplu:
Google Ads / Meta Ads → site → achiziție → SMS → revenirea clientului → fidelizare
Sau:
Lead → contactare → ofertă → SMS reminder → conversie
Pentru un magazin online, traseul poate fi:
Reclamă → vizită pe site → produs în coș → abandon → SMS → revenire → comandă
În acest caz, SMS-ul nu este campania în sine. Este o componentă a traseului clientului.
Această abordare permite companiei să folosească SMS-ul exact în momentele în care poate contribui la obținerea unei conversii sau la îmbunătățirea experienței clientului.
9. Ce rezultate poți măsura?
Un avantaj important al marketingului digital este posibilitatea de a măsura rezultatele.
În cazul SMS Marketing-ului, câțiva indicatori importanți sunt:
SMS-uri trimise - arată volumul campaniei.
SMS-uri livrate - indică numărul mesajelor care au ajuns la destinatari.
Clickuri - dacă mesajul conține un link, clickurile pot indica interesul pentru oferta respectivă.
Conversii - poate unul dintre cei mai importanți indicatori.
O conversie poate însemna: o comandă, o rezervare, o programare, o înscriere, completarea unui formular.
Dezabonări - un număr ridicat de dezabonări poate indica faptul că mesajele nu sunt suficient de relevante pentru destinatari.
Venit generat - pentru un magazin online, acesta este unul dintre cei mai importanți indicatori.
Dacă o campanie a costat 500 lei și a generat vânzări de 3.000 lei, rezultatul trebuie analizat în raport cu marja și cu toate costurile implicate.
10. Cât costă SMS?
Costul unei campanii SMS depinde de mai mulți factori:
numărul de mesaje trimise;
furnizorul folosit;
țara și rețeaua către care sunt trimise mesajele;
tipul mesajului;
funcțiile platformei;
automatizările utilizate;
volumul lunar.
Pe enjoysms.ro, prețul pentru un SMS trimis pleacă de la 0,034 euro, fără alte costuri, si scade in functie de volum trimis.
11. Greșeli de evitat în SMS Marketing
Există câteva greșeli care pot transforma un canal util într-o experiență neplăcută pentru client.
1. Trimiterea mesajelor fără acord - este una dintre cele mai serioase probleme.
2. Mesaje prea lungi - SMS-ul nu este locul potrivit pentru texte foarte lungi.
3. Lipsa identității companiei - destinatarul trebuie să știe cine îi trimite mesajul.
4. Lipsa unui scop clar - fiecare campanie trebuie să aibă un motiv.
5. Promisiuni neclare - oferta trebuie să fie ușor de înțeles.
6. Ignorarea solicitărilor de dezabonare - dacă o persoană nu mai dorește comunicări comerciale, solicitarea trebuie tratată corespunzător.
7. Trimiterea fără măsurarea rezultatelor - fără date, nu poți afla ce campanii funcționează și care nu.
12. Legislația și consimțământul în SMS Marketing
Aceasta este una dintre cele mai importante componente ale unei strategii corecte de SMS Marketing.
În România si UE, comunicările comerciale prin servicii de comunicații electronice sunt supuse unor reguli privind consimțământul destinatarului.
Articolul 12 din Legea nr. 506/2004 prevede, că asemenea comunicări nu pot fi efectuate fără consimțământul expres prealabil al abonatului sau utilizatorului vizat, în condițiile prevăzute de lege.
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal a sancționat în mod repetat transmiterea unor SMS-uri comerciale fără dovada consimțământului necesar.
Prin urmare, o companie care utilizează SMS Marketing ar trebui să acorde atenție cel puțin următoarelor aspecte:
existența unui temei legal pentru prelucrarea datelor cu caracter personal;
obținerea și păstrarea dovezii consimțământului, atunci când acesta este necesar;
informarea corectă a persoanelor;
identificarea expeditorului;
respectarea solicitărilor de retragere a consimțământului sau opoziție;
gestionarea corectă a datelor personale.
Nu este suficient să deții numărul de telefon al unei persoane pentru a presupune automat că ai dreptul să îi trimiți mesaje comerciale.
Înaintea unei campanii, este recomandată verificarea situației concrete din punct de vedere legal și al protecției datelor.
13. Întrebări frecvente despre SMS Marketing
Este SMS Marketing potrivit pentru orice afacere?
Poate fi folosit în foarte multe domenii, de la magazine online și restaurante până la servicii, clinici, saloane, retail, evenimente și companii B2B.
Important este ca mesajele să fie relevante pentru destinatari și să existe un scop clar pentru utilizarea canalului.
Câte SMS-uri pot trimite într-o campanie?
Nu există un număr exact potrivit pentru toate companiile. Volumul trebuie stabilit în funcție de baza de date, obiectivul campaniei, tipul mesajelor și regulile aplicabile.
Mai important decât numărul de SMS-uri este relevanța lor pentru destinatari.
Cum pot obține numere de telefon pentru SMS Marketing?
Numerele trebuie colectate prin metode transparente și conforme cu legislația în vigoare.
De exemplu, compania poate avea mecanisme de înscriere pe site sau alte puncte de contact în care persoana își exprimă în mod corespunzător opțiunea de a primi comunicări comerciale.
Care este diferența dintre SMS Marketing și un SMS tranzacțional?
SMS Marketing urmărește în principal promovarea și comunicarea comercială.
Un SMS tranzacțional este legat de o acțiune sau operațiune concretă, cum ar fi confirmarea unei comenzi, expedierea unui produs sau o programare.
Cum știu dacă o campanie SMS a fost eficientă?
Prin raportarea rezultatelor la obiectivul campaniei. Pentru o campanie de vânzări, de exemplu, pot fi urmărite clickurile, comenzile, veniturile generate, costul campaniei și rentabilitatea acesteia.
Incheiere
SMS Marketing-ul nu înseamnă doar trimiterea unor mesaje cu reduceri.
Este un canal de comunicare care poate fi folosit în mai multe momente ale relației dintre companie și client: de la prima ofertă până la comandă, livrare, feedback și fidelizare.
Avantajul principal al SMS-ului este caracterul direct și rapid. Tocmai din acest motiv, mesajele trebuie folosite cu atenție și pentru un scop bine definit.
O strategie SMS poate începe simplu: o bază de date gestionată corect, o platformă potrivită, un obiectiv clar și câteva campanii bine construite.
Pe măsură ce apar date și rezultate, compania poate dezvolta automatizări, scenarii de comunicare și integrarea SMS-ului cu celelalte canale de marketing.
Succesul nu este dat de câte SMS-uri trimite o companie, ci de câtă valoare reușește să genereze fiecare mesaj pentru ambele părți
